문의하기 전에
에버트레일 이용 중 문제가 생겼다면 아래 항목을 먼저 확인해 주세요. 답변을 위해 필요한 범위의 정보만 전달하고, 비밀번호·인증번호·결제 카드번호는 보내지 마세요.
접속이 안 되거나 자주 끊겨요
- 인터넷 연결 상태를 확인하고 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 점검 중인지 게임 안 공지를 확인합니다.
- 계속되면 발생 시각, 기기·앱 버전, 표시된 오류 문구를 적어 문의해 주세요.
캐릭터가 보이지 않아요
- 처음 캐릭터를 만든 계정과 현재 로그인 계정이 같은지 확인합니다.
- 계정 도용이 의심되면 바로 문의해 주세요.
결제 상품을 받지 못했어요
- 인터넷 연결과 사용한 스토어 계정을 확인합니다.
- 앱에 구매 복원 기능이 제공되면 해당 안내를 따릅니다.
- 문의 시 발생 시각, 상품 이름, 기기·앱 버전을 적어 주세요. 결제 확인이 필요한 경우 스토어 주문번호만 전달해 주세요.
거래에 문제가 있어요
잘못된 거래나 사기가 의심되면 거래 시각, 상대 닉네임, 아이템과 가격을 적어 문의해 주세요. 게임 밖에서 이루어진 현금 거래는 도와드리기 어렵습니다.
핵·매크로 이용자나 오류를 알리고 싶어요
부정 이용이 의심되는 이용자는 닉네임, 채널, 발생 시각을 적어 알려 주세요. 오류는 발생한 화면, 시각, 기기 종류, 운영체제와 앱 버전, 다시 발생시키는 순서를 적으면 확인에 도움이 됩니다. 스크린샷에 타인의 개인정보가 있다면 가려 주세요.
문의에 적어 주세요
- 게임 이름: 에버트레일
- 문의 종류: 로그인 / 접속 / 결제 / 거래 / 부정 이용 신고 / 오류 / 개인정보 / 기타
- 캐릭터 닉네임 등 본인 계정을 구분할 수 있는 정보
- 문제 발생 시각, 앱 버전과 기기 종류
- 문의 내용과 연락받을 이메일
고객지원 메일 쓰기
support@haulic.co.kr
개인정보 또는 계정 삭제 문의
개인정보 관련 요청과 계정 삭제 절차는 아래 페이지에서 확인할 수 있습니다.
운영자 및 문의
- 게임
- 에버트레일
- 상호
- 하울릭
- 운영자
- 노현하
- 고객지원 전화
- 010-4119-5344
- 사업장 주소
- 경기도 성남시 수정구 옛골로 32 2층
- 문의 이메일
- support@haulic.co.kr